网友:

您好！6月27日，您在定西市人民政府门户网站留言，反映定西图书馆智慧书屋占座的问题，现答复如下：

一、关于占座管理机制落实情况

经核查，市图书馆严格落实公共文化场馆管理要求：一是常态化开展文明阅读引导，在书屋内显著位置及官方公众号发布《文明阅读倡议书》，明确倡导文明阅览秩序；二是制定《定西市图书馆读者证积分制管理实施办法》，依规对占座行为实施积分管理（扣除积分10-30分），对屡劝不改者采取冻结读者证等措施；三是建立便捷沟通渠道，在书屋内张贴管理员24小时联系电话，同步建立读者管理群，实现动态化管理；四是落实每日巡查制度，管理员于每日22:00通过现场巡检与视频监控相结合的方式，对智慧书屋开展末次巡场。

下一步工作举措：持续强化日常管理，通过增加巡检频次、公示不文明行为等方式，进一步规范阅览秩序。

二、关于占座物品清理及优化管理情况

针对反映问题，市图书馆第一时间调阅监控录像，对3名占座读者的私人物品进行现场清理，并重新张贴文明倡议公告及管理员联系方式。

下一步工作举措：落实市图书馆占座物品管理办法，建立“收纳-登记-通知”管理流程，并形成长效机制，创造良好公共文化服务空间。

三、关于管理员联系方式有效性情况

经核查，管理员手机保持24小时开机状态，确保通讯畅通；管理员协调运营商调取2025年1月1日以来通话记录，未发现有读者于21:00后拨打管理员电话的记录。

下一步工作举措：通过馆内公告、读者群等渠道依规公示联系方式，督促管理员切实履行服务职责，加强日常巡检，确保读者诉求及时回应。

市图书馆将始终坚持以人民为中心的服务理念，持续完善智慧书屋管理机制，不断提升公共文化服务质效，为广大读者和市民朋友创造更加优质的阅读环境。

感谢您对我们工作的监督与支持！

定西市文体广电和旅游局

2025年7月3日