渭源县公交司机服务期间态度恶劣，对乘客出言不逊

留言详情

来信内容
留言标题	渭源县公交司机服务期间态度恶劣，对乘客出言不逊
留言类型	投诉
留言编号	SJXX2025072301279
留言内容	尊敬的领导：您好！我是渭源县市民，于2025年7月23日15:40左右，在准备乘坐渭源县一路公交车（甘J18600D）时，遭遇了一次极不愉快的乘车经历，特进行投诉，恳请核实处理，并改善相关服务。当时我在带小孩一同乘车过程中，按照常规为本人刷卡付费，但因不确定小孩是否符合免费乘车条件（如身高或年龄限制），暂未为其购票。若司机善意提醒，我定会立刻补票配合处理。然而，令人震惊的是，司机在未进行基本沟通与解释的情况下，便出言不逊，对我进行语言上的攻击与谩骂，称“小孩没买票就是逃票”，语气极其恶劣，完全背离了公交服务应有的文明与礼貌。此次事件中，我并非有意逃票，且在司机提出要求后愿意及时补票。然而，面对其粗暴无礼的态度，我感到非常委屈和愤怒。公共交通作为城市文明窗口，司机作为公交一线服务人员，不仅要保障运营安全，也应尊重乘客、文明服务。试问，如此言语粗暴、缺乏耐心的服务方式，是否符合贵公司的服务规范和员工行为准则？基于此，我提出以下几点诉求：\t1.\t请公交公司查明该车次司机当天的服务行为是否符合规范；\t2.\t要求涉事司机向本人进行合理解释或正式道歉；\t3.\t建议加强对公交司机的服务礼仪、沟通方式及文明用语的培训；\t4.\t希望贵公司优化针对儿童乘车收费标准的公示与提醒方式，避免类似误会再次发生。作为一名普通乘客，我尊重公交管理制度，也愿意遵守相应规定。但同时也希望能在出行过程中，得到应有的尊重与公正对待。恳请领导重视此次投诉，及时处理并给予我合理的回复。此致敬礼！
留言时间	2025-07-23 16:08:50
办理状态	办理完毕

处理回复
答复内容	网友: 您好！2025年7月23日，您在定西市人民政府门户网站留言，反映渭源县公交司机服务期间态度恶劣，对乘客出言不逊的问题答复如下：经调取监控核实，公交司机确实存在服务态度不好的情况，但不存在您反映辱骂乘客的问题。针对此次事件，县交通执法队对渭源县友谊公交公司负责人进行约谈，并督促渭源县友谊公交公司对全体驾驶员开展一次服务质量专题培训，责令渭源县友谊公交公司对该趟车次驾驶员在公司范围内进行通报批评。下一步，县交通运输局将进一步加大对客运企业的监管力度，提高行业服务水平。渭源县县交通运输局 2025年8月5日
受理部门	信访

返回