网友：

您好！3月11日，您在定西市人民政府门户网站留言，反映陇西县宏宇燃气公司的工作流程及收费是否合理的问题，现答复如下：

关于燃气公司要求开一个燃气热水器的合格证明问题。依据现行《城镇燃气管理条例》第三十二条及《甘肃省燃气管理条例》第三十六条的规定，为保证用户的安全用气，确保用户燃气器具售后维修权益，宏宇燃气公司对用户使用的燃气器具的安装、维修合格证进行审核备案，并未要求燃气用户提供第三方检测报告。因天然气具有易燃易爆的特性，为确保用户安全用气，保障用户的合法权益，宏宇燃气公司建议用户在网上购买燃气燃烧器具时咨询销售客服是否在当地设立或者委托设立售后服务站点，以免燃气具出现问题后无售后维修形成安全隐患。关于燃气公司不允许别人接管线的问题。宏宇燃气公司自成立以来一直提供安装、售后、通气等一站式服务，用户自愿选择该公司燃气器具连接等延伸性服务，也可委托经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员提供燃气器具连接等延伸性服务。关于延伸性服务安装期限的问题。宏宇燃气公司明确自工作单接收之日起，一站式业务非采暖期10个工作日内完成、采暖期15个工作日内完成。宏宇燃气公司根据住户申请的期限进行及时安装，若用户家里急需用气可在申请时进行加急备注，宏宇燃气公司可根据用户情况及时安排安装。关于燃气公司管线等备件价格高的问题。宏宇燃气公司所有产品均严格依照市场定价规则进行销售，全力遵循用户自愿选购的原则。像燃气波纹软管等材料使用，用户完全可以依据自身需求与判断，自行采购符合安全标准的合格产品，不存在不合理收费或高于市场价出售产品的问题。

针对你提出的问题，我局将继续督促陇西县宏宇燃气公司工作人员持续关注我县居民用户用气、安装情况，进一步提高服务质量，提高办事效率，确保用户满意。

陇西县住房和城乡建设局

2025年3月21日