| 来信内容 | |
| 留言标题 | 供热暖气频繁停暖 供热温度不符合供热标准 |
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| 留言类型 | 投诉 |
| 留言编号 | ZJJ20241200050 |
| 留言内容 | 尊敬的官方您好，定西市民需反馈定西凤城热力供暖问题。问题：凤城热力于11.29日连续3天，12.7日，12.11日,12.12日停暖，已知官方公众号通知仅12.7日管道破裂抢修原因停暖，其余停暖对小区住户无任何通知也未通知物业，致电供暖客服电话8216639，客服态度强硬表明就是停暖，不用再说。凤城热力在供暖期间的供暖进水温度不足20度，室内更是不满足市民保暖需求，市民缴纳供暖费用却仍然需要用电取暖，小区老人小孩因供暖不足感冒住院，亨泰小区1号楼供暖不热且频繁停暖。市民反馈供暖公司无问题解决无上门维修无回访反馈且客服办公电话挂号拒接。反馈提问凤城热力公司：1.定西市居住建筑节能设计标准参数是否符合国家标准？2.供水温度是否采用国家标准35-45度？3.入户温度标准是否达到35度？市民需求：1.请凤城热力提供本地供热曲线是否供热达标？2.提供热水流量，单元流量表，实测回水温度是否达标合格？3.请凤城热力保证住户合法取暖权益，退还住户停暖期间受冻取暖费用，上门查询住户管道是否合规，恢复国家供暖标准。十二月的下雪冬天，住户挨冻一个多月，住户老人孩子频繁感冒住院，天干物燥室内还要自用电取暖，如若因供暖不暖住户被迫额外用电造成安全火灾隐患，所有引发的更大的健康安全隐患，凤城热力是否承担的起？请求政府相关部门把关人民群众冬日取暖问题，还市民家居温暖的冬天。 |
| 留言时间 | 2024-12-13 09:58:01 |
| 办理状态 | 办理完毕 |
| 办理流程 |
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| 处理回复 | |
| 答复内容 | 关于亨泰1号楼住户反映供暖问题已收悉，我局高度重视，现将调查处理情况报告如下： 一、网民反映问题 网民反映风城热力于11月29日连续3天,12月7日、11日、12日停暖,已知官方公众号通知仅12月7日管道破裂抢修原因停暖，其余停暖对小区住户无任何通知也未通知物业，致电供暖客服电话8216639、客服态度强硬表明就是停暖，不用再说。风城力在供暖期间的供暖进水温度不足20度，室内更是不满足市民保暖需求，市民纳供暖费用却仍然需要用电取暖，小区老人小孩因供暖不足感冒住院，亨泰小区1号楼供暖不热且额繁停暖。市民反馈供暖公司问题无解决无上门维修无回访反馈且客服办公电话挂号拒接。 二、调查处理情况 经调查，该网民系亨泰小区1号楼6单元801室住户，亨泰小区由凤城热力B区热源厂提供供暖服务。关于停暖问题，12月7日因一级主管网破裂进行抢修导致停暖（发公告）；12月11日、12月12日兴隆苑小区二网主管突发爆裂，因亨泰1号楼与兴隆苑属于同一二网主管，故在抢修期间进行了不同程度的临时停暖，以上停暖时间均都不超过24小时。关于暖气不热问题，我局工作人员会同供热公司入户测温，住户家中各室内温度均超过21℃，符合《定西市城镇供热用热条例》第十七条居民用户室内温度不得低于十八摄氏度的要求。 下一步，我局将加强对供热企业的调度，安排专人负责企业对接，迅速排查问题，及时回应诉求，确保居民温暖过冬。
定西市住房和城乡建设局 2024年12月18日 |
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| 答复时间 | 2024-12-23 15:06 |
| 附件 | 无附件 |
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