关于定西北站出租车不合理收费及交通执法人员回复不当的反映材

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留言标题	关于定西北站出租车不合理收费及交通执法人员回复不当的反映材
留言类型	投诉
留言编号	SZXX2026090802959
留言内容	一、出租车违规收费情况9月4日20时30分许，本人在定西北站经工作人员引导，乘坐甘JD73899号（渐变绿牌）出租车拼车前往览山国际正门。该行程平日正常费用约8元，但司机以绕行送客为由，态度恶劣地强行要求支付10元打表费，本人最终支付9.2元。本人认为，因司机自身原因造成的绕行费用不应由乘客承担，司机行为涉嫌不合理收费及服务态度恶劣。二、执法人员作风问题9月4日晚本人就此问题向12345及交通执法热线投诉。9月8日11时39分，交通执法大队吴姓工作人员（电话：09328321949）在回复时，不仅对司机的不合理收费予以偏袒，更严重违背执法人员职业操守，对投诉人进行言语攻击与人身攻击，称本人“精神极度紧张、极度焦虑，今后生活不会好”。该工作人员的行为严重损害了执法队伍形象，给投诉人造成了严重的精神伤害。三、诉求恳请上级部门对上述两起事件予以重视，出租车是否存在不合理收费情况，退还本人及第二位乘客多支付路费，司机本人及自称交通执法大队吴姓工作人员道歉，统一整改全市拼车收费标准。
留言时间	2026-09-08 14:47:07
办理状态	办理完毕

处理回复
答复内容	网友：您好！9月8日，您在定西市人民政府门户网站留言，反映“定西北站出租车不合理收费及交通执法人员回复不当”的问题，现答复如下：经定西市交通运输综合行政执法队核查，您反映的情况基本属实。涉事司机在拼车过程中，以绕行送客为由将本应自行承担的运营成本转嫁给乘客，涉嫌不合理收费。已责令涉事出租车司机退还您多支付的运费2元，并对该司机进行批评教育，责令其规范服务行为，严格遵守运价管理规定。下一步市交通运输综合行政执法队将以此事为教训，全面排查出租车运价执行情况，切实维护乘客合法权益。同时，加强执法队伍作风建设，定期开展业务培训与纪律教育，要求工作人员在接待群众投诉时做到耐心细致、客观公正，切实提升交通运输服务质量和执法公信力。定西市交通运输局 2026年9月18日
受理部门	信访