网友：

您好！11月28日，您在定西市人民政府门户网站留言，建议定西市体育馆乒羽馆优化收费机制的问题，现答复如下：

经调查核实，您所反映的“按人头计费方式有失公平、人工计费流程透明度不足，且高峰时段场馆运营效率较低”等问题，确实不同程度存在。同时，您建议参考天水、平凉等地的场馆运营标准，并结合我市承办省运会的筹备实际需求，对场馆服务流程进行优化。我们依据《甘肃省体育局关于进一步落实公共体育场馆免费或低收费向社会开放补助资金管理办法加快推进公共体育场馆信息化建设工作的通知》要求，结合定西市体育场馆的实际情况，并与运维企业进行了充分沟通，现做出以下调整和优化。

一是针对“计费方式不合理，市民负担不公”的问题。由于现有场馆出入口不适于安装自助刷卡系统， 在后续进行计费方式或系统变更时，我们将通过官方渠道提前告知，确保透明公开。同时，我们也将针对该问题开展深入研究，积极争取各级资金扶持，并将其纳入后续场馆改造提升计划，逐步解决。

二是针对“人工计费不透明、使用体验不佳”的问题。当前的计费方式可能无法充分彰显个体消费的精准程度，人工计费也可能存在信息传递不够及时、清晰的状况。我们已将此列为服务优化的关键点。待后续资金状况得以改善后，将优先引入自助刷卡收费系统，进而提升计费的透明度与效率。 在未引入该系统之前，根据您提出的建议，我们对天水及平凉地区的收费标准进行了查询，发现其均高于我们当前场馆的收费（平凉乒乓球收费为5元/小时/人，羽毛球包场为30元/小时/场；天水乒乓球费用比平凉略高，羽毛球费用基本相同）。若将计费方式调整为4元/台/小时，不符合发展需求。目前价格已多年维持相对稳定，暂无调整计划。

三是关于人员配置方面的建议。鉴于高峰时段场馆运营效率欠佳，将督促运维公司采取增加高峰时段值班人员数量、组织员工开展服务技能培训等有效措施，不断优化场馆人员配置方案，提高场馆整体运营效率，确保省运会期间场馆能够提供优质的服务。

今后，我们将充分考虑您的合理建议，积极督促运营公司进一步提升体育场馆的综合管理水平，优化场馆服务流程，更充分地发挥公共体育场馆的公益属性和社会服务功能，满足群众日益增长的多元化、个性化健身需求。

再次感谢您对定西体育事业的关心关注！

定西市文体广电和旅游局

2025年12月9日