为深入推动政务服务提质增效，在更大范围实现“高效办成一件事”，近日，我县开展一把手“走流程、坐窗口、优服务”活动，各乡镇和各部门单位“一把手”高度重视，聚焦“高效办成一件事”，深入前台一线开展“嵌入式”“体验式”流程检查，通过“亲自经办+亲身体验+陪同办理+帮办代办”，体验事项流程、配套服务、帮办代办服务、相关证明材料等业务流程，检查首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度落实情况，在“找茬”“挑刺”“把脉”中寻找企业群众办事堵点、难点、痛点问题，实现业务流程大体检、服务效能大提升、营商环境大优化。

    二是以企业群众身份走流程，“台上”到“台下”，力促态度好、效率高。“一把手”化身办事群众，全流程、全方位地体验窗口服务。从业务咨询到表格填写，从资料提交到审核处理，点对点给窗口“找茬挑刺”并提出了改进意见。力求把办事群众企业最盼、最忧、最急、最愁的问题办实办快办好。

    三是以管理人员身份优服务，“走心”换“民心”，力促效能增、民心暖。各单位“一把手”对本单位政务服务事项“应进必进”情况开展全面摸底，通过查询办事指南，与窗口工作人员深入交流，详细了解每一项政务服务事项的办理流程、所需材料、办理时限、办理质效等关键信息，确保群众能够享受到全面、便捷的服务。

   “一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众对政务服务的满意度。今后，渭源县政务服务中心将持续开展“一把手走流程”活动，形成常态化工作机制，以实际行动推动政务服务事项由“可办”“能办”“好办”向“易办”“快办”“速办”转变。今年来，开展“一把手”进大厅224人次，为企业、群众办理事项416件，咨询答复700余次。