户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地,是警民关系的“连心桥”，今年以来，全市130个派出所户籍窗口牢固树立以人民为中心的理念，以“三抓三促”为契机，深化“铸忠诚警魂”活动，扎实推进“我为群众办实事”实践活动和“放管服”改革，着力推动户政管理制度化、办事流程规范化、服务群众精细化，持续优化户政窗口服务，打好为民服务“组合拳”，以实际行动将公安机关最新“放管服”便民利民措施惠及老百姓心间,以实实在在的工作成效回应广大群众的热切期盼。

一、聚焦服务规范，优化窗口形象

一是完善便民工作机制，进一步完善急事急办、特事特办机制，开通绿色通道，推广窗口措施服务、延时服务、首接负责制、一次性告知、限时办结制度等工作机制。二是落实岗位责任，强化业务知识培训，明确户籍民警、辅警的工作职责，通过以会代训、以会代教的方式，不断加强窗口民警的业务知识和办事能力水平，通过规范窗口文明用语、优化操作流程，制定服务标准、简化审批手续等一系列改革，进一步提高工作质效，着力打造“精品窗口”。三是坚持主动靠前，户籍民警对辖区特殊群体主动提供上门拍照、办证、送证等服务，联合警务站民警走进企业、村居，征求群众对公安工作的建议、意见，同时宣传和推广群众对“微警务”的知晓率，促进业务办理向网上延伸，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。四是营造优质服务环境，从警务公开、规范窗口着眼，强化户籍窗口硬件保障的同时，结合日常管理，要求全体民、辅警严格警容、警貌，统一警服着装，规范礼貌言语，举止稳重，谈吐亲和，积极解答群众疑难问题，贴心服务每一名群众，让群众在舒心的环境中办理业务，让每一名前来办理业务的群众享受到优质、温馨、快捷的服务，全力展示公安户籍窗口良好形象。

二、聚焦服务细节，升级便民举措

一是实现线上办理，通过甘肃公安信息平台，实现信息共享、证件替代、核查核验等方式最大限度精简和优化各类证明材料，方便群众办事，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。2023年3月起，正式启动居民身份证首次申领、户口迁移、开具户籍类证明与新生儿入户等户政业务“跨省通办”。二是推行“一窗通办”，在全市选取14个派出所作为办理治安、户政、交管业务“一窗通办”的试点派出所，加快实现公安政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，今年以来，共办理业务2.3万余件。三是主动上门服务，为特殊群体开通“绿色通道”，针对老、弱、病、残等弱势群体，主动上门采集照片，将办证“窗口”前移，变“被动服务”为“主动服务”，彻底打通便民服务“最后一公里”，今年以来，共为辖区群众上门提供办理户口、身份证等服务1400余次。中高考期间，全市户籍服务窗口开辟考生居民身份证受理“绿色通道”，采用预约、延时、错时等服务方式，随时为考生提供办证业务。在中高考考点设置临时服务点，启动“立等可取”快速办证机制，期间，为学生办理身份证232人。四是满足假日需求，节假日期间，全部实行“预约式”服务，针对工作日、学习日难抽身办理业务的情况，积极提供电话、网上等预约服务，开展周末预约办、法定节日全天办服务，为群众在非工作时间办理业务提供了极大的便利。

三、聚焦队伍管理，提升服务效能

一是接受内外监督，窗口公开户籍民警的照片、警号，主动接受群众的监督，将服务标准、监督电话等相关内容公布在大厅，在明显位置设立意见箱，广泛接纳群众意见，做到有问题及时整改。同时，对业务办理全流程监控，认真细致检查核对每份申请材料，当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的，落实一次性告知，做到当天事当天办结。二是建立考评机制，严格工作监督考评制度，在窗口设置意见薄，对不认真履职的工作人员，给予批评教育并通报，每周梳理群众意见和建议，并制定相应措施，做到即知即改。三是加大培训力度。综合运用岗前培训、常态化业务交流、专项技能培训等多种途径，定期开展窗口民辅警业务知识、警容仪表、文明用语等方面的培训，不断促进户籍窗口服务的规范化。