“三抓三促”行动开展以来，渭源县牢固树立“学习为先、执行为要、效能为王”的导向，聚焦高质量发展目标任务，以“优化营商环境攻坚突破年”行动为契机，以深化“放管服”改革为牵引，深入开展政务服务领域“创满意·争一流”活动，从严落实“六聚焦六推进”举措，全力打造营商环境“升级版”，有效打通服务群众“最后一毫米”。

聚焦“廉政大厅”建设，推进“满意办”。抓住作风转变和效能提升两个关键，把“清廉大厅”建设融入政务服务工作全过程、各环节，做到两结合、两促进、两不误。把中央和省市县党风廉政建设有关文件精神作为政务服务中心及窗口服务单位干部重点学习内容，不断筑牢秉公用权、为政清廉的思想根基。充分利用网络媒介优势，通过微信公众号、LED大屏幕滚动宣传等形式，强化办事企业群众对“清廉大厅”建设的知晓度和参与度，形成全县共建“清廉大厅”的良好氛围。

聚焦“证照共享”优化，推进“免证办”。着力把“三抓三促”行动中焕发的活力转化为高效服务群众的不懈动力，在机制运行上不断创新，在服务群众上主动创优，打通信息壁垒，畅通信息共享渠道，让群众享受“无证即办”的高效服务。先后录入公安、民政、不动产、税务等部门电子证照，并建立电子证照调用机制，有效筑牢了合规合法办理业务的第一道便利关口。目前，累计入库电子证照达114类65.95万条，推动常用证照电子化覆盖政务便民服务领域，便利度持续向上向好发展。

聚焦“网办质量”提升，推进“提速办”。大力推进业务“网上办”“掌上办”，通过甘快办APP、甘快办微信小程序、甘快办支付宝小程序等实现“方便快捷网上查”“随时随地掌上办”，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。加大全程“帮办代办”服务力度，最大限度压减时限、提升“一件事一次办”服务能力及办事效率，有效降低企业和群众的办事成本。目前，政务服务事项网办率99.55%、全程网办率99.52%、即办率88.46%，网上服务能力不断提升。

聚焦“办事材料”精简，推进“高效办”。以“三减一优”为目标，有效推动1465项政务服务事项减材料、减环节、减时限，全面梳理、优化和简化办理要件及流程，确保“一件事跑一次”。进一步简化办事材料，做到应减必减，通过减资料、减层级、减环节，实现“即来即办”“一次办好”，有效打通服务群众“最后一厘米”。目前，依申请事项平均跑动次数0.01次、平均所需材料3.5个、承诺时限压减率94.26%。

聚焦“优化服务”效能，推进“渭您办”。坚持以群众满意为第一服务标准，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务等效能服务制度，深化“五心”服务，规范仪容仪表、举止行为、文明用语、基本服务、廉洁自律等服务规范，进一步加强窗口服务管理，积极塑造窗口文明服务新形象，畅通窗口服务评价监督渠道，建立窗口服务“好差评”反馈机制，打造“线上有速度、线下有温度”的“渭您办”品牌形象。目前，全县网上评价量41.47万次，评价率99.94%。

聚焦“接诉即办”效率，推进“马上办”。设立“陇商通”服务专窗并将“陇商通”一键服务系统与12345政务服务便民热线有机结合，通过线上线下深度融合模式，充分发挥办实事的“助推器”作用，勇当“晴雨表”高效“解难题”，主要解决涉及企业在日常办理政务服务事项过程中的意见、建议和投诉以及其他突出涉企问题，明确投诉建议的转办、承办、督办、反馈等工作流程和部门职责，真正架好“连心桥”当好“总客服”，切实做到有诉即办全覆盖。目前，发放宣传页3200余份，累计咨询16件、答复率100%。