全省“优化营商环境攻坚突破年”行动动员大会提出，要紧盯政务环境促攻坚，着力在减周期、降成本、优服务上下功夫，持续提升企业和群众办事便利化水平。定西市认真落实省委省政府部署要求，坚持以企业和群众需求为导向，秉承“店小二”精神，着力在优服务上下功夫求突破，聚力打造帮办代办特色服务集群，助推全市营商环境持续向好,在2022年度全省营商环境综合评价中定西市位列全省第三。

一、转变服务方式，推动服务精细化。设立主动式帮办代办窗口。将以往的被动式“要我服务”转变为想在先、做在前的主动式“我要服务”，在全市各级政务大厅建立“定好办”综合服务区，全面推行帮办代办服务，增设帮办代办服务专窗29个，充分发挥帮办代办服务专窗导办、协办、帮办、督办功能作用，实现到政府办事“一次办好”，解决办事群众和企业多次跑、多头跑的难题。组建全能型帮办代办团队。充分调配应用公益性岗位、青年志愿者等人力资源，在全市各级政务服务机构建立“专职+兼职”帮办代办服务团队，确定专职帮办代办人员122人，实行“工作日帮办代办常态化+24小时自助服务”模式，通过“领着办、帮着办、代着办、上门办”等方式为重点项目企业、弱势群体和需要帮助的办事群众提供全天候、无缝隙服务，今年来帮办代办事项3万多件。运行规范化帮办代办机制。将帮办代办服务固定化、程序化、制度化，在全市政务服务系统建立运行“定好办”品牌“1+X”工作机制、重大投资项目“绿卡”服务制度，加强事项前置咨询引导，优化委托办理，相关部门单位将需要协调的事项按阶段提交帮办代办服务窗口协调解决，对重大项目开通绿色通道，帮办代办服务团队负责“绿卡”服务项目的咨询、受理、转办、督办、催办、反馈等工作。今年以来，已帮助11个“绿卡”项目办理各类手续34件，协调解决各类问题25个。创新信息化帮办惠企平台。自主建成“不来即享”惠企平台，依托大数据手段为企业“画像”，精准匹配相关政策，提供政策体检服务，实现最新发布税收政策、企业减税降费红利、企业税收风险提醒、大企业个性化服务等及时高效推送，已向2.1万户企业发送税费优惠政策26.2万条，推送减税降费幸福账单62317份。平台建成运行以来，全市通过“不来即享”办理减免税费67.1亿元。

二、解决办事难点，推动服务精准化。精准服务企业项目。针对企业开办、项目建设事项申请材料多、环节复杂、办事效率低等难点问题，全面落实“定好办”品牌工作机制，在各级政务服务大厅设立企业开办、投资项目审批服务专区，帮办代办人员为办事企业和群众提供咨询引导、委托办理、全程跟进、协调会商等“管家式”高效服务。今年以来，已帮办代办企业设立、变更等事项93件，投资项目服务事项11件，工程建设项目57件。精准服务招商引资。针对招引企业不熟悉当地优惠政策、办事要件不全、急需各类手续等难点问题，依托各级政务服务大厅“招商引资代办中心”，帮办代办人员为在谈、签约项目开展“一对一”招商合作服务，同步建立项目服务台账，落实并联审批、告知承诺、容缺受理、限时办理等措施，开辟重大投资项目审批服务绿色通道，提高审批服务效率。今年以来，累计为总投资198.64亿元的72个招商引资项目提供全程帮办代办服务232次。精准服务特需群体。针对特殊人群办理民生事项不会办、不能办、不便办等普遍现象，各级政务服务大厅为残疾人、老年人、孕妇等开设绿色通道，帮办代办人员为特需群体全程提供政策解答、协助填报、复印打印、邮寄送达等“保姆式”便利服务。各县区组织乡村便民服务中心（站）帮办代办人员进村入户、上门服务，制作发放“便民连心卡”，做到群众随叫随到、随到随办。精准服务农村农民。针对农村群众文化程度不高、办事时间不确定、办理地点不固定等普遍现象，全面推行乡村干部集中办公、轮流值班和统一食宿制度，确保村级组织活动场所24小时有人办公值守，实现“门常开、人常在、事常办”。大力推行以“马上办、代着办、领着办、流动办”为主要内容的“四办”工作法，打通服务群众“最后一公里”。

三、打造特色集群，推动服务精深化。打造“小丽帮办”特色服务。漳县“小丽帮办”服务团队主动靠前服务，将“大厅办”延伸到“上门办”，除每天在政务大厅为群众提供事项办理的现场咨询、指导、协调、预约、邮寄、密码重置、免费复印等暖心帮办代办服务外，还定期深入村、社区开展残疾人办证、老年人养老保险人脸认证等上门服务，变被动审批为主动服务，该团队荣获2023年“甘肃省工人先锋号”殊荣。打造“岷小帮”特色服务。岷县“岷小帮”服务团队探索县乡村三级一体化线上线下帮办代办服务新模式，引导392名专兼职帮代办人员通过“智慧岷县”“岷小帮”帮代办服务平台提供帮办代办服务，构建形成县乡村分级负责政务帮代办服务体系，目前已实现异地就医备案、社保卡挂失、医师注册、烟草专卖许可证办理等23项高频政务服务事项全流程不见面帮办代办。打造“安心帮”特色服务。安定区围绕区政务大厅、乡镇（街道）和村（社区）便民服务站点、政务服务驿站“三条主线”帮办代办服务“全覆盖”，组建“安心帮”服务团队，在全区22个乡镇（街道）便民服务中心、330多个村（社区）便民服务站点，配备帮办代办网格人员500多人，构建“部门横向协作、纵向三级联动、业务闭环办理”的帮办代办模式。打造“四办”特色服务。陇西县“四办”帮办服务团队，构建以乡镇便民服务中心、村级便民服务站、村民小组便民服务点、干部担任代办员为架构的“四级便民服务网络”，创新马上办、代着办、领着办、流动办“四办”工作法，被国务院推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室以《政府职能转变和“放管服”改革简报》刊发，并面向全国推广。