近年来，岷县以提升政务服务标准化、便利化、智能化水平为目标，着力推动政务服务关口前移、服务下沉、多点通办，以“四办再深化、服务再提升”为理念，以构建线上线下“10分钟便民服务圈”为主题，坚持整体谋划、分步实施、创新驱动的原则，依托一体化政务服务平台+数字政府+“智慧岷县”小程序，重点围绕群众出行、生活便捷度以及企业和群众办理次数多、社会关注度高的政务事项，定标准、减环节、优服务、提效能，全力推行“一窗办、一网办、掌上办、就近办”服务模式，将政务服务驿站打造为百姓身边的政务服务大厅，不断提升企业和群众满意度、获得感。

一、聚焦行而有智，做到整体谋划、分步落子。按照分步实施、创新驱动的原则，全力打造10分钟便民服务圈。一是在城区人口密集区，通过政府+银行（农商银行）合作模式，建设24小时政务服务便民圈5个（目前已建成3个、正在建设1个、后期分步建设1个），全部建成后城区规划范围内做到便民服务全覆盖。同时，依托乡镇农商银行24小时自助服务区，打造24小时政务服务便民驿站21个，确保满足企业群众办事时限需求。二是以乡（镇）和村（社区）为主体，制定《乡镇政务服务中心管理办法》，通过规范入驻事项、明确窗口设置、创新帮办代办制度、统一大厅标识、配备专职副主任、政务外网全覆盖等一系列措施，进一步提升乡（镇）、村（社区）便民服务中心和365便民服务室运行标准，形成了县乡村三级政务外网全覆盖、政务事项全入驻、服务功能全配套、政务标识全统一的10分钟政务服务便民“服务圈”。三是以人才为支撑，精准发力，依托数字政府建设，组建数字政府建设专班，在全县范围内选调计算机技术、艺术设计等专业人员8名，通过“政府+企业”购买人才服务模式，招引计算机工程师2名，自主开发“智慧岷县”小程序，打造线上便民服务圈，在出行、文旅、人社、便民等方面提升群众获得感和幸福感。

二、聚焦行而有力，做到设施完备、运转高效。县委、县政府高度重视，组建工作专班，集中破解效能提升、设置配套、服务优化方面的难点问题。一是打造政务服务“零距离”。印发《深化“一次办好”改革进一步提升政务服务帮办代办工作实施方案》，围绕构建主动型政务服务模式，建立全新的帮办代办制度，全力打造“为岷服务”的政务服务环境。同时，进一步探索完善“进基层、进企业、进村社”机制，建立“延展性”服务团队，深入开展上门服务，让企业、群众找政策变为政策找企业和群众，不断增强企业和群众的获得感和幸福感。二是推进减证便民“零证明”。印发了《岷县进一步推进证明事项告知承诺制和全面推进涉企经营许可事项告知承诺制工作方案》《关于切实做好证明事项告知承诺制工作和行政规范性文件评估清理工作有关事宜的通知》等文件，通过“备案+审查”的模式，进一步推进证明事项清理，截止目前，累计梳理保留事项758项，取消事项243项，涉企经营许可告知承诺制14项；人力资源与社会保障局、文体广电旅游局等19个部门已推行证明事项告知承诺制，全县已公布证明事项告知承诺制的政务服务事项116项，2022年第一季度已通过证明事项告知承诺制办理的政府服务事项582项，累计减少证明材料582项，涉企许可告知承诺制政务服务事项140项。三是建成户外服务“避风港”。县工会投资3万多元，分别在县政府服务大厅和三个试点乡镇建立“户外劳动者服务驿站”，配置桌椅、微波炉、饮水机、医药箱、雨伞、多功能插座、自行车维修工具等设备，并同步推进剩余乡镇和便民驿站“户外劳动者服务驿站”建设，力争做到全覆盖，为环卫工人、交通警察、园林绿化工、出租车驾驶员、快递员等户外劳动者提供便民服务。四是上好终端办理“自助餐”。结合数字政府建设自助终端设备，整合现有办税、发票领取、社保制卡等自助终端服务设备，分别在全县18个乡（镇）投放使用，同时在县政府政务服务大厅采购“跨省通办”自助服务一体机并已投入使用，实现了联机办理“跨省通办”事项。

三、聚焦行而有效，做到模式优化、助力发展。一是在服务模式创新上求新。针对城区人口密、办事需求度大的实际，按照“帮办代办+自助办理”的工作模式，打造个性化24小时政务服务便民驿站4个，以工作日帮办代办常态化+阶段性高频事项入驻+24小时自助服务模式，推动便民服务驿站个性化运行。二是在服务渠道拓展上求宽。结合“智慧岷县”小程序打造线上便民服务圈。通过大数据汇聚、打通数据资源孤岛，实现部门间资源实时共享，深度融合。基于统一支撑体系和云数据中心，推进智慧交通、智慧社区、智慧城管、智慧政务、智慧医疗等领域智慧应用系统建设，小程序现已开通了实时公交、一键挪车、水费缴纳、景点讲解、公厕管理等便民措施。三是在优质服务提供上求实。为方便企业群众办理业务，创建“岷县政务服务中心”微信号，开通业务咨询、进度查询、帮办代办、意见建议等业务，并安排专人在线“点对点”“一对一”服务。四是在评价方式畅通上求效。按照省市“好差评”管理办法和工作细则，将政务服务评价系统下沉至全县各医院、银行、车站等各级服务机构和窗口，做到评价渠道、评价对象、服务渠道全覆盖。五是在数据协同共享上求快。建设数据中心，推动数据资源深度整合，打破数据壁垒，将分散在政府、公共事业单位、运营商、互联网等行业和领域数据及时汇聚，形成海量数据资源。依托数字政府建设，标准化、规范化对全县人口、土地、房产、证照等58项数据进行深度融合，全力推动形成数据资源汇聚、共享、开发、应用的县域数据资源池，同时，为省市数据汇聚、共享做好有力支撑。六是在线上帮办代办求突破。依托“智慧岷县”小程序，打造赋有岷县特色的“岷小帮”帮办代办应用板块，开通预约服务、导办指引、视频指导、服务评价、免费邮寄等功能，目前，已实现社会保险社保卡挂失、社保卡补办、保卡新办（企业、职工）、税务个人代开增值税普通发票等事项的线上帮办代办功能，其它事项目前仍在持续扩展，切实做到让“数据多跑路，群众少跑路”，精准体现为民服务的速度和温度。