临洮县为进一步树立“便民、高效、规范、廉洁”的政务服务形象，紧紧抓住服务质量提升这一关键，创新工作思路，优化政务环境、强化服务意识，全力打造“10分钟便民服务圈”，真正实现政务服务“就近办、自助办、限时办”，切实让办事群众办事省心、贴心、舒心、暖心、放心，不断提升群众满意率。

一是事项集中办理，让办事群众省心。通过“三集中三到位”改革，增强乡镇、村（社区）两级服务能力，制定《临洮县乡村便民服务中心标准化规范化工作方案》，规范硬件标准化和工作人员服务行为，加强县级服务大厅和18个乡镇便民服务中心、323个行政村、12个社区便民服务站建设，构建上下联系、联通、联动的三级服务平台。将乡镇“七站八所”事项全部整合进入便民服务中心开展窗口服务，设立社会保障、“三农”服务、退役军人等综合服务窗口，推行窗口管理模式和“一站式”柜台服务，实现办事有阵地、服务有标准、效率有提升。乡镇、村（社区）实行“一窗受理，集成服务”的服务模式，真正实行群众办事只进一个门，只找一个人，让办事群众省心。

二是强化服务意识，让办事群众贴心。县、乡镇、村（社区）三级政务服务阵地悬挂窗口工作人员行为规范，时刻提醒工作人员要举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效。工作人员实行统一着装、佩戴胸牌，对外展现健康向上的精神风貌，树立政务服务文明形象。对待办事群众笑脸相迎，温馨问候，做到“六个一”即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一片真情办事、一把椅子让座、一句再见相送”，让办事群众舒心。

三是完善服务设施，让办事群众暖心。为创造更加便捷、舒适的环境，乡镇、村（社区）便民大厅从细微处着手，把服务工作做得更细、更深、更实，给办事群众营造一个舒适方便的办事环境。由县上统筹，为县政务服务大厅、18个乡镇和12个社区配备了34台办件查询一体机，并设置自助办理区，指导群众进行“网上办”。同时在便民服务中心（点）设置了等候休息区、咨询服务等功能区域，安放了饮水机、座椅、打印机、电脑等办公服务设施，打造“10分钟便民服务圈”，有效解决了群众办事远、办事难的问题。人性化的办事环境，进一步让办事群众倍感暖心。

四是简化办事流程，让办事群众称心。为持续优化简化流程，临洮县通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，进一步优化再造流程，减少以审批、备案、证明等形式存在的前置环节，提高办事效率。经过简化，目前我县政务服务事项承诺办结时限比法定时限精简69.83%，申请材料平均0.58件，平均跑动次数0.04次，即办件率24.47%。扎实开展“减证便民”行动，大大减少了企业群众在办事过程中“奇葩证明”“繁琐证明”的困扰。截止目前，取消证明事项256项，累计减少各类证明材料约计1万件以上。办事流程的不断简化，为群众和企业办事节省了时间，节约了花费，让办事群众更称心。

五是加强社会监督，让办事群众放心。通过在各级大厅设立意见箱、张贴“营商环境评价”二维码、利用“好差评”系统等方式，多渠道接受群众和企业的监督。建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，督促进驻窗口单位、各乡镇、村（社区）及时做好整改，并对办事企业和群众满意度低的服务事项进行电话回访整改，力求做到办事企业和群众100%回访满意。将考评机制与政务服务工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高业务水平和服务能力，让办事群众更放心。

用“五心”服务打造“10分钟便民服务圈”，不仅给前来办事的群众提供高效便捷服务的同时，更进一步优化了政务服务环境，树立了政务服务形象，拉近了与群众之间的距离，深受群众的一致好评。下一步临洮县将突出政务服务主导地位，立足于服务企业、服务群众，按照“四办”改革的要求，进一步搭建服务平台，优化配套服务，提供全方位“线上线下”政务服务，为临洮县的企业和群众当好“店小二”，做好“五星级”服务员。